FAQ

Ви можете відстежити своє замовлення за допомогою номера відстеження, наданого після відправлення вашого замовлення. Ми надішлемо цей номер на електронну адресу, яку ви вказали під час оформлення замовлення, і він також буде доступний у вашому обліковому записі на нашому веб-сайті. Якщо ви не можете знайти наш електронний лист, будь ласка, перевірте папку зі спамом. Як альтернативу, ви можете звернутися до нас за адресою info@walldeco.ua для отримання допомоги.

Зазвичай після розміщення замовлення на нашому веб-сайті потрібно близько 2-5 днів для обробки замовлення та відправлення для доставки. Після відправлення ви отримаєте електронний лист з номером відстеження, що дозволить вам контролювати прогрес вашого замовлення. Будь ласка, врахуйте орієнтовний час доставки, наданий перевізником, який зазвичай становить 3-7 робочих днів. Якщо ми перевищили терміни обробки та доставки вашого замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@walldeco.ua.

Звичайно! Ми пропонуємо доставку в усі країни світу. Ви можете замовити доставку в будь-яку країну.

Ми працюємо з провідними та надійними міжнародними компаніями доставки, щоб забезпечити безпечне та вчасне прибуття вашого замовлення. Конкретний перевізник може відрізнятися залежно від вашого місцезнаходження, але всі наші партнери є надійними та відомими постачальниками.

Ось доступні варіанти доставки:
- Стандартна: 2-7 робочих днів. Вартість доставки вираховується згідно тарифів "Нової пошти".

Стандартна доставка в межах Великобританії не потребує додаткової оплати та зазвичай займає 3-7 робочих днів.

Ми пропонуємо наступні варіанти оплати:
- Кредитні/дебетові картки – оплачуйте безпечно, використовуючи дані вашої картки на нашому веб-сайті. Ми не зберігаємо дані вашої картки для додаткової безпеки.
- Оплата при отриманні - Оплатіть замовлення під час доставки

Ні, наразі ми не пропонуємо оплату при отриманні як спосіб оплати.

Ми забезпечуємо безпечні онлайн-транзакції, використовуючи захищене інтернет-з'єднання та шифруючи всю обробку платежів. Дані вашої картки не зберігаються для додаткової безпеки. Для отримання додаткової інформації зверніться до нашої Політики конфіденційності.

Промокод слід вводити під час оформлення замовлення в кошику.

Підпишіться на нашу розсилку на веб-сайті, щоб отримувати ексклюзивні промо-коди для оформлення замовлення.

Лише один промокод може бути використаний для одного замовлення під час оформлення.

Якщо на веб-сайті є поточні акції або знижки, вони можуть бути поєднані з використанням промокоду.

Ми налаштовуємо шпалери на основі ваших вимірювань. Просто вкажіть розмір стіни, яку ви хочете обклеїти, під час оформлення замовлення. Потім ми виготовимо та надішлемо вам шпалери у вказаних розмірах, розділені на зручні смуги шириною до 50 см.

Ви можете придбати клей для шпалер разом з вашим замовленням шпалер на нашому веб-сайті. Ми розрахуємо необхідну кількість клею на основі загальної площі вашого замовлення. Одна упаковка нашого клею покриває приблизно 10м2. Якщо ви віддаєте перевагу купувати клей в іншому магазині, ви можете розрахувати необхідну кількість на основі площі вашого замовлення та інструкцій, наданих з тим конкретним клеєм.

Налийте холодну воду у відро (дивіться упаковку для кількості води для розведення). Почніть розмішувати воду, створюючи ефект виру. Тільки після цього повільно висипте весь пакет клею у воду, продовжуючи розмішувати. Зачекайте 10 хвилин, потім знову розмішайте. Ваш клей готовий до використання. Примітка: Якщо ви вирішите використовувати клей від іншого виробника, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій на упаковці для приготування.

При покупці наших шпалер ми рекомендуємо додати до вашого замовлення наш спеціально розроблений клей, який ідеально підходить для наклеювання наших фотошпалер. Якщо ви віддаєте перевагу купувати клей в іншому магазині, вам знадобиться клей для вінілових шпалер.

У вас є можливість придбати клей разом зі шпалерами в нашому магазині. Ми розрахуємо необхідну кількість на основі розміру ваших шпалер.

Детальні інструкції з поклейки шпалер будуть включені у ваше замовлення. Ви також можете знайти інструкції на нашому веб-сайті.

Клей слід наносити лише на стіну.

У більшості випадків шпалери повністю висохнуть протягом 24 годин. Однак у деяких випадках може знадобитися додатковий час. Це може статися при наклеюванні вінілових флізелінових шпалер на товсту стіну, яка не забезпечує належну вентиляцію.

Метод установки залежить від висоти шпалер. Для шпалер висотою до 3,60 метрів вони повинні бути встановлені встик. Для шпалер висотою понад 3,60 метрів вони повинні бути встановлені з накладанням з подальшим розрізанням шва на стіні.

Для процесу поклейки шпалер вам знадобляться наступні інструменти:
- Відро для змішування клею для шпалер
- Ручка або олівець для розмітки стіни
- Канцелярський ніж або різак для шпалер
- Губка або притискний валик
- Малярський валик для нанесення клею на стіну
- Шпатель або згладжувальна щітка
- Рівень для забезпечення рівної установки

Нашу політику повернення та обміну можна знайти на відповідній сторінці нашого веб-сайту - Політика повернення та відшкодування. Будь ласка, зверніться до цієї сторінки для отримання детальної інформації.

Якщо ви отримали дефектний або пошкоджений товар, ви маєте право обміняти своє замовлення. У таких випадках ви повинні повернути товар нам, і ми надамо вам нові шпалери без додаткової плати для заміни дефектних. Важлива примітка: Будь ласка, ретельно оглядайте шпалери після отримання та перед встановленням, оскільки ми не можемо обміняти шпалери, які вже були наклеєні на стіну. Крім того, будь ласка, майте на увазі, що у вас є 30-денне вікно для повернення.

Протягом 30 днів з моменту отримання шпалер ви можете скористатися своїм правом на обмін або повернення товару. Щоб продовжити це, будь ласка, зв'яжіться з нами через електронну пошту. Наш менеджер проведе вас через необхідні кроки.

Якщо ви отримали дефектний або пошкоджений продукт, ви можете запросити повернення коштів протягом 30 днів з моменту отримання товару. Щоб ініціювати повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою - info@walldeco.ua. Наш менеджер надасть вам інструкції щодо подальших дій.

Наступні умови вважаються дефектами:
- Шпалери з різними кольорами на різних плитках
- Пошкоджені або порвані шпалери
- Неповні замовлення
- Отримання зображення, яке ви не замовляли

Звичайно! Ви можете зробити замовлення на шпалери з вашою власною фотографією, надіславши нам електронний лист на info@walldeco.ua.

Абсолютно! Наші дизайнери можуть виконати ваші конкретні запити, такі як видалення або додавання елементів до зображення, зміна кольорів або налаштування насиченості. Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою або включіть свої побажання як коментар до вашого замовлення.

Якщо ви не отримали підтвердження замовлення, це може бути пов'язано з технічною проблемою. Будь ласка, надішліть нам електронний лист на info@walldeco.ua, і наш менеджер надасть вам необхідне підтвердження вашого замовлення.

Ви можете змінити або скасувати своє замовлення, поки воно ще не було відправлено на друк. Зазвичай це відбувається протягом кількох годин після розміщення замовлення на нашому веб-сайті. Щоб внести зміни або скасувати своє замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером електронною поштою. Важливо повідомити нас якомога швидше, якщо ви виявите будь-які помилки у вашому замовленні.

Ми надішлемо вам повідомлення електронною поштою щодо будь-яких оновлень або змін у статусі вашого замовлення. Будь ласка, переконайтеся, що ви перевірили папку зі спамом, якщо ви не отримали жодних листів від нас. Якщо у вас є запитання або проблеми, не соромтеся написати нашому менеджеру, і він допоможе вам далі.